Découvrez la marque de lingerie Ma P'tite Culotte !
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Nos engagements

Un P’tit café et bonne lecture !

Charte Qualité

 

S'il y a bien un truc avec lequel on ne rigole pas chez Ma P'tite Culotte, c'est la qualité ! 

 

Que ce soit dans le stylisme, dans le modélisme, dans les matières premières ou dans la confection, notre équipe s'assure systématiquement et régulièrement que les normes qualités et éthiques soient irréprochables.

 

Le stylisme, c'est-à-dire la création pure des modèles, est réalisée par Charline (notre fondatrice), qui est maintenant assistée par Fanny. Ensemble, elles se creusent les méninges pour trouver des imprimés, des matières, des coupes qui vont vous plaire, vous mettre en valeur et vous surprendre !

 

Le modélisme, à savoir la mise au point des prototypes, est réalisée dans les bureaux d'étude de nos ateliers de confection. Avant de lancer une production, il y a minimum trois allers-retours entre notre équipe et le bureau d'étude. Un modélisme de qualité garanti un confort des coupes maximum ! Etant dans une démarche d'amélioration permanente, n'hésitez pas à nous faire vos critiques positives et négatives en nous écrivant sur contact@maptiteculotte.com.

 

Nos matières premières proviennent majoritairement de France ou d'Europe. Nos dentelles sont tricotées à Saint-Etienne, notre jersey imprimé provient de Belgique, nos coques de soutien-gorge d'Allemagne, nos élastique de France / Italie et Espagne, etc.

 

La confection est dispatchée entre plusieurs pays. Actuellement, la majorité de nos produits sont confectionnés en Tunisie où nous travaillons avec deux usines (pour l'anecdote, ils sont dirigés par des Français). Nous travaillons également avec un atelier portugais et un atelier marocain parce qu'il parait qu'il ne faut jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier ! (on ne sait jamais).

 

Pour vous raconter un peu notre histoire, nous avions originellement notre confection 100% en France. Cependant, notre atelier historique ("Les Atelières", à Villeurbanne) a fait faillite début février 2015, mettant en péril notre société suite à l’arrêt brutal de notre production. Aucun atelier français de lingerie/corséterie n’a pu reprendre notre production immédiatement suite à cette faillite, ce qui nous a beaucoup handicapés, comme vous pouvez l’imaginer. Dans le cadre de notre recherche de nouveaux ateliers français, nous avons fait face à plusieurs problématiques : soit les ateliers n’avaient pas les machines adaptées pour confectionner nos pièces (notamment dans la corséterie), soit ils ne pouvaient pas traiter nos volumes de commandes, soit ils sont internalisés chez une marque et ne produisent rien pour d'autres marques. À noter que les ateliers de confection de lingerie/corséterie n'ont pas le même outillage et savoir-faire qu'un atelier de prêt-à-porter.

 

La transparence de notre démarche est une valeur très importante pour nous et nous serons ravis de répondre à vos questions si besoin !

 

 

Paiement sécurisé

 

Quand je lui parle d’achat en ligne, mon banquier est parfois un peu anxieux. Pouvez-vous le rassurer ?

 

Chez Ma P’tite Culotte, on aime bien rigoler pour un rien, nous perdre dans nos pensées et chanter à tue-tête sous la douche. Mais quand il s’agit de sécurité, nous sommes toujours très sérieux. C’est pourquoi, nous avons choisi la très solide société Ogone (www.ogone.fr) pour gérer la sécurité de vos paiements en ligne en connexion directe avec notre banque, la BNP Paribas.

 

Comment cela fonctionne exactement ?

 

La solution Ogone fait appel à des protocoles de chiffrement de données puissants qui assurent la confidentialité de vos données financières et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, MasterCard et American Express.

 

Ainsi, lorsque que votre numéro de carte bancaire vous est demandé, vous pouvez vérifier que vous êtes dans une zone sécurisée. L’adresse commence alors par « https » et est accompagnée d’un cadenas fermé ou une clé apparaît en bas à droite de votre navigateur. Ogone vérifie automatiquement que cette connexion est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières.

 

C’est cette solution qui est choisie par les plus grands sites de vente sur Internet : Eurotunnel, Kookaï, Samsung, Celio, Bata, Hom, Aigle, Les Galeries Lafayette, les 3 Suisses, Damart et bien d’autres encore.

 

Retour offert pendant 60 jours

 

Je décide de vivre nue sous mon trench pour toujours ! Je peux vous renvoyer Ma P’tite Culotte tout juste arrivée ?

Bien sûr ! La loi prévoit un délai de 14 jours mais nous préférons vous laisser 60 jours pour effectuer vos retours éventuels. On ne sait jamais, un long week-end improvisé ou une semaine de boulot très chargée.

 

Comment faire concrètement ? Rien de plus simple :

1/ Accédez à votre historique de commande (Mon compte > Historique de mes commandes) puis sélectionnez la commande correspondante.

2/ Dans la liste des produits, cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. 

3/ Dans la section « Générer un retour », indiquez dans le champ disponible le motif de votre retour. Puis cliquez sur « Valider votre demande de retour ».

4/ Une fois le retour validé, imprimez le bon de retour. Voici l'adresse à laquelle envoyer votre retour : Ma P'tite Culotte / Les Culottées SAS - 14/16 boulevard Poissonnière 75009 Paris - 7ème étage.

 

Dans le cas d'un échange, dès réception de votre colis de retour, nous vous expédierons immédiatement et gratuitement les produits souhaités.

 

Il est inutile de renvoyer le coffret cadeau Ma P'tite Culotte, vous pouvez ainsi simplement renvoyer le(s) produit(s) dans une Lettre Suivie La Poste (moins de 3 cm d'épaisseur). Si le colis fait plus de 3 cm d'épaisseur, nous vous recommandons de sélectionner le Colissimo Suivi sans signature.

 

Les retours sont offerts. Nous vous remboursons le montant que vous aurez dépensé en affranchissement pour nous renvoyer votre colis, sous réserve que vous nous fournissiez la facture du transporteur (à adresser à contact@maptiteculotte.com). Vous êtes remboursé(e) jusqu'à hauteur de 6.90 euros.

 

Pour des questions d’hygiène évidentes, le dessous ne doit pas avoir été porté, être renvoyé avec les protections intactes et dans son emballage d’origine. Si tel est le cas, nous vous rembourserons sans aucune démarche supplémentaire de votre part dans un délai de 30 jours.

 

Livraison

 

Première chose importante à savoir, nous livrons partout dans le monde grâce au service Colissimo (France, Europe, International).

 

J’attends Ma P’tite Culotte avec impatience ! Le livreur va-t-il en prendre bien soin ? Et d’ailleurs, il prend combien ?

 

Tout d'abord, sachez que les colis sont expédiés le jour de votre commande si celle-ci est passée avant 14h (hors week-end et jours fériés).

 

Différents modes d'expédition :

Colissimo : 

* Nous livrons en 48h (sans signature) en France métropolitaine.


- Mondial Relay : 

*  Nous livrons en point relais près de chez vous en 48h en France métropolitaine.

- TNT : 

* Et pour les impatients, nous proposons une livraison sous 24h (si commande passée avant 13h).

 

FRAIS DE PORT OFFERTS À PARTIR DE 70 €

Sachez que nous vous offrons la livraison en France métropolitaine à partir de 70 € de commande, voire parfois pour toute commande sur des opérations spéciales !

 

SUIVEZ VOTRE COMMANDE À TOUT MOMENT !

Vous pouvez bien évidemment suivre votre colis à la trace ! Dès que votre commande est expédiée, nous vous le confirmons par email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte pour obtenir ces informations. C’est important de toujours savoir où se trouve Ma P’tite Culotte, non ?

 

ENVOI SOIGNÉ

Tous nos colis sont préparés avec soin et amour. Le joli coffret Ma P'tite Culotte est bien calé dans son colis d'expédition, il arrivera donc chez vous dans des conditions idéales.